Conditions générales

Les présentes conditions générales décrivent les règles qui s'appliquent lorsque vous utilisez les services de casino en ligne et de paris sportifs de Playtoro au Canada. Elles expliquent la relation entre nous et nos utilisateurs, ce que nous attendons des titulaires de compte et les mesures que nous pouvons prendre pour vérifier l'identité ou traiter des problèmes. En créant un compte ou en plaçant des paris, vous acceptez ces conditions ainsi que toute mise à jour publiée sur cette page.

Responsabilités du compte

Les titulaires de compte sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées depuis leur compte. Vous devez fournir des informations personnelles exactes et nous informer de tout changement. Les comptes multiples ou partagés ne sont pas autorisés ; nous pouvons suspendre ou fermer les comptes suspectés de fraude, d'abus de bonus ou d'autres violations. Vous ne devez permettre à personne d'utiliser votre compte, et vous êtes responsable de toutes pertes résultant d'une utilisation abusive, sauf en cas de négligence de notre part.

Conditions d'éligibilité

Pour ouvrir et utiliser un compte, vous devez satisfaire aux exigences légales locales, notamment être âgé de façon légale pour jouer dans votre province ou territoire. Nous pouvons refuser le service aux résidents de juridictions restreintes. L'activation du compte peut nécessiter une vérification d'identité — généralement une pièce d'identité officielle avec photo et une preuve d'adresse — et nous pouvons demander des documents supplémentaires pour respecter nos contrôles de vérification et de lutte contre le blanchiment d'argent.

Utilisation acceptable de la plateforme

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser la plateforme pour des activités illégales ni tenter de manipuler les jeux ou les promotions. Les comportements interdits incluent la collusion, l'utilisation d'outils automatisés ou de bots, la fraude par rétrofacturation et la contournement des restrictions géographiques ou de compte. Nous nous réservons le droit d'examiner l'historique de jeu et de retenir des fonds lorsque l'activité semble irrégulière ou en violation de ces conditions.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques qui accompagnent chaque offre. Les règles générales comprennent un seul bonus de bienvenue par personne et des restrictions sur les méthodes de paiement éligibles. Des exigences de mise, des taux de contribution des jeux, des limites de mise maximale lors de l'utilisation de fonds de bonus et des périodes d'expiration s'appliquent comme indiqué dans les conditions de la promotion concernée. Nous pouvons annuler ou modifier des promotions à notre discrétion en cas d'abus ou d'erreur suspectés.

Dépôts et retraits

Dépôts

Les méthodes de paiement acceptées et les montants minimums de dépôt sont affichés dans la caisse. Les dépôts sont généralement crédités instantanément mais peuvent être retardés par des prestataires tiers. Tous les frais facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement sont à votre charge.

Retraits

Les retraits sont traités après que les étapes de vérification requises ont été complétées. Les délais de traitement varient selon la méthode et peuvent inclure des périodes d'examen interne. Nous pouvons appliquer des limites aux montants de retrait et échelonner les paiements importants si nécessaire. Nous pouvons exiger l'utilisation du même moyen de paiement pour les retraits lorsque cela est possible.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions tenter une résolution interne. Nous nous efforçons de répondre rapidement et fournirons des étapes claires à suivre. Si nous ne pouvons pas résoudre un litige, nous fournirons des informations sur la façon de contacter notre autorité de licence ou de surveillance le cas échéant, et vous pourrez obtenir un avis juridique indépendant.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site web et, le cas échéant, notifiées aux titulaires de comptes actifs. L'utilisation continue de votre compte après la publication des changements vaut acceptation des conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas une mise à jour, vous devez cesser d'utiliser le service et contacter l'assistance pour fermer votre compte.