Conditions générales

Cette page expose les termes et conditions qui régissent votre utilisation de Playtoro. Elle explique la relation entre vous et nous, les règles qui s'appliquent lorsque vous ouvrez et utilisez un compte, ainsi que les conditions opérationnelles de base concernant les promotions, les paiements et le traitement des litiges. En vous inscrivant ou en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions et toutes les mises à jour que nous publions sur le site.

Responsabilités du compte

Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité se déroulant sur votre compte. Si vous suspectez un accès non autorisé, vous devez nous en informer immédiatement. Nous pouvons exiger des vérifications d'identité et de l'origine des fonds à tout moment, et nous pouvons restreindre l'activité du compte tant que la vérification est en cours.

Un seul compte par personne est autorisé. Les comptes peuvent être fermés, suspendus ou restreints si nous estimons qu'il y a une activité frauduleuse, un abus de bonus, des rétrofacturations ou toute violation de ces conditions. Vous pouvez définir des limites de dépôt, prendre une pause ou vous auto-exclure via les paramètres de votre compte ou en contactant le support.

Conditions d'éligibilité

Vous devez être âgé de la majorité légale pour jouer dans votre province ou territoire pour vous inscrire. Lorsqu'une loi locale exige un âge plus élevé, nous appliquerons cette exigence. Vous ne devez pas vous trouver dans une juridiction où les jeux en ligne avec nous sont interdits. Nous pouvons refuser le service ou fermer des comptes depuis des lieux restreints conformément à nos politiques et aux réglementations locales.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation de la plateforme doit être légale et honnête. Vous ne devez pas tenter de manipuler les jeux, utiliser des outils automatisés, colluder avec d'autres joueurs ou, de manière générale, interférer avec le fonctionnement normal. Les tentatives de contourner la géolocalisation, les limites de bonus ou les mesures de sécurité peuvent entraîner la fermeture du compte et la confiscation des fonds. Vous acceptez de coopérer à toute enquête que nous menons.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions et bonus sont offerts sous réserve de conditions spécifiques disponibles sur la page des promotions. Chaque offre précisera l'éligibilité, les exigences de mise, les taux de contribution, les règles de mise maximale et la date d'expiration. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier les promotions et de retenir les fonds de bonus et les gains lorsque nous suspectons raisonnablement un abus ou un non-respect des conditions promotionnelles.

Dépôts et retraits

Méthodes de paiement et traitement

Nous acceptons une sélection de méthodes de paiement canadiennes, y compris Interac, Visa Débit et une gamme de portefeuilles électroniques lorsque disponibles. Les options de dépôt et les montants minimums éventuels sont affichés dans la caisse. Les délais de traitement varient selon la méthode.

Vérifications et contrôles des retraits

Les retraits sont soumis à des vérifications et contrôles de sécurité. Nous pouvons exiger des documents d'identité, une preuve d'adresse et une preuve de paiement avant de libérer les fonds. Le délai de paiement dépend de la méthode choisie et de l'achèvement des vérifications. Les retraits importants ou inhabituels peuvent être payés en plusieurs versements conformément à nos procédures de vérification.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail à [email protected]. Nous enquêterons et viserons à résoudre les problèmes rapidement. Si une affaire reste non résolue, vous pouvez vous référer aux détails de licence publiés sur notre site pour connaître les options de recours indépendant, le cas échéant.

Mises à jour des termes et conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les changements importants seront publiés sur le site et peuvent vous être notifiés par e-mail. L'utilisation continue de votre compte après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour, veuillez donc les consulter régulièrement.